Von verbesserter Kommunikation profitieren alle: Unternehmen, Mitarbeitenden, Kunden
Das Unternehmen erreicht einfacher seine strategischen Ziele, die Mitarbeitenden gewinnen mehr Sicherheit & Freude an ihrer Arbeit und Kunden sind zufrieden oder sogar begeistert.
Als Unternehmen erreiche ich meine Ziele schneller!
Ich profitiere von:
schnelleren Strategie-Umsetzung
höherem NPS/CSAT/FCR
der Senkung der AHT
einer verbesserte Zufriedenheit der Mitarbeitenden
einer Steigerung der Mehrwertberatung
leichteren Integration der Digitalisierung
einer Verbesserung der Sales-Zahlen
Als Kunde freue ich mich, das Unternehmen zu kontaktieren & erzähle es begeistert meinen Freunden weiter!
Ich profitiere von:
Freundlicheren Beratung
schnellem Verständnis zu meinem Anliegen
respektvollem Umgang
Lösungsfokus - auch wenn ich unzufrieden bin
weniger Aufwand für mich persönlich - es dauert nicht lange und ist effizient
Als Mitarbeitende macht mir die Arbeit mehr Spass!
Ich profitiere von:
mehr Sicherheit im Umgang mit den Kunden
leichterem Umgang mit schwierigen Kunden
dem Nachweis der eigenen Kompetenz durch die Zertifizierung
der Differenzierung zu KI, indem ich meine Sozialkompetenz & Empathie ausbaue
Regula, Customer Care Specialist, Banking, Schweiz:„Das Praxis-Gruppentraining und auch das 1:1 Training danach haben definitiv einen Mehrwert für mich. Ich habe super viel Neues für die Praxis gelernt. Dies gibt mir nun viel mehr Sicherheit im Alltag - speziell bei schwierigen Kunden"
Miriam, Leiterin Customer Care, Logistik, Schweiz:„Wir haben beim Kundenerlebnis E-Mail das erste Mal einen konkreten Verhaltenskatalog aufgesetzt. Dadurch hatten wir Sicherheit, dass unsere Ziele aus der Strategie ‚One Stop Service' auch bei den E-Mails umgesetzt werden. Dies war für uns ein blinder Fleck. Danke Euch."
Reto, Geschäftsleitung, Energiewirtschaft, Schweiz:„Ein Reifegrad von 52% bei der Telefonie hat uns am Anfang geschockt – wir dachten, wir sind besser. Nach einem Jahr der Begleitung mit dem 6-Punkte Programm vom mmp Bildungsinstitut waren wir bei 73% Reifegrad und 32 von 65 Mitarbeitenden sind zertifiziert - wir sind stolz."
Manuel, Leiter HR, Telekommunikation, Schweiz:„Dass das ganze Programm auch die Teamleitenden und das Management integriert hat und es als Change-Projekt verstanden wurde, haben wir so bei einem Ausbildungspartner noch nie gehabt. Toll!"
Unsere Expertise in Zahlen
18 000
Kursbuchungen
Seit 2017 haben wir über 18.000 Kursteilnehmende in der Schweiz und Österreich trainiert.
4
Kommunikationskanäle
Wir optimieren Ihre Kommunikation auf 4 Kanälen: Telefon, E-Mail, Chat und Face-to-Face.
6
Schritte zum Erfolg
Unser bewährtes 6-Schritte-Programm führt Sie zum optimierten Kundenerlebnis.
96 %
Empfehlungsrate
96 % der Kursteilnehmenden empfehlen uns weiter.
32
Trainings & Begleitformate
mit 32 verschiedenen Trainings & Begleitformaten unterstützen wir Ihre Organisation.
8
Jahre Firmenbestehen
2017 gegründet in der Schweiz
In 6 Schritten zur Kundenbegeisterung
Schritt 1: Gewünschtes Kundenerlebnis beschreiben
Ihr strategisch gewünschtes Kundenerlebnis beschreiben wir in Form von einem Verhaltenskatalog. Dies für die für Sie relevanten Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat und Face2Face.
Schritt 2: Kommunikativen Reifegrad analysieren
Ihren kommunikativen Reifegrad des aktuellen Kundenerlebnisses analysieren wir - auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat und Face2Face. Gemeinsam identifizieren wir Ihre Stärken und Entwicklungsfelder.
Schritt 3: Trainings und Begleit-Massnahmen konzeptionieren
Ihr persönliches Trainingsprogramm und die dazugehörigen Begleit-Massnahmen definieren wir gemeinsam basierend auf der Standortbestimmung/Reifegrad-Analyse und dem gewünschten und strategischen Kundenerlebnis.
Schritt 4: Kommunikations-Fähigkeiten trainieren
Für Sie kombinieren wir die Vorteile von Trainings in der Gruppe und von individuellen Trainings on the Job.
Gruppentraining
Ihre Mitarbeitenden trainieren wir praxisbasiert in Gruppen, damit diese ihre kanalspezifischen Kommunikations-Kompetenzen ausbauen.
Individuelles Trainings on the Job
Ihre Mitarbeitenden können die erlernten Fähigkeiten leichter nachhaltig anwenden und verbessern sich kontinuierlich durch unsere individuellen Kommunikations-Coachings.
Schritt 5: Nachhaltige Verankerung -
Kommunikations-Coaching
Ihre Mitarbeitenden können die erlernten Fähigkeiten leichter und nachhaltig anwenden und verbessern sich kontinuierlich durch unsere individuellen Kommunikations-Coaching für Sie.
Schritt 6: Erfolgsmessung - Zertifizierung
Ihre Erfolge werden gemessen und zertifiziert.
Erfolgsmessung
Ihre Entwicklung zum gewünschten Kundenerlebnis messen wir durch die abschliessende Erfolgs-Reifegradanalyse. Sie wissen ganz genau wie der Reifegrad ihrer Organisation Ihr gewünschtes Kundenerlebnis unterstützt.
Zertifizierung
Ihre Expertise bestätigen wir durch unsere Zertifizierung. Dieser Leistungsausweis steigert Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Ihre Mitarbeitenden freuen sich über ihren eigenes Zertifikat.
Ihre ausgewählten Führungskräfte oder Mitarbeitende trainieren wir im Aufbau Ihrer Coaching-Kompetenzen auf den Kanälen Telefonie, E-Mail, Chat, Face2Face.
Teil 2: Coach-the-Coach
Ihre zukünftigen Coaches begleiten wir nach dem Training individuell, damit diese ihre persönlichen Gaps schliessen können.
Optional: Training „Change-Begleiter"
Ihre ausgewählten Führungskräfte trainieren wir im Aufbau ihrer Change-Kompetenzen.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kommunikation optimieren, Ihre Mitarbeitenden trainieren und Ihre Kunden begeistern. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung oder um mehr über unsere Trainings zu erfahren.
Gründung & Marke: mmp consulting GmbH wurde 02.02.2017 in der Schweiz gegründet. Das mmp Bildungsinstitut ist eine Marke der mmp consulting Gmbh. Die mmp consulting Gmbh entwickelt Trainings und Coachings und führt diese durch. Die Trainings und Coachings werden im Namen der Firma pidas durchgeführt.