Alle profitieren!

Herzlich Willkommen beim

mmp Bildungsinstitut

Ihr Unternehmens-Partner für Kommunikations-Training, Coaching & Change-Begleitung


Begeistern sie Ihre Kunden durch verbesserte Kommunikation auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat und Face2Face!


In 6 Schritten zur Kundenbegeisterung




Von verbesserter Kommunikation profitieren alle: Unternehmen, Mitarbeitenden, Kunden

Das Unternehmen erreicht einfacher seine strategischen Ziele, die Mitarbeitenden gewinnen mehr Sicherheit & Freude an ihrer Arbeit und Kunden sind zufrieden oder sogar begeistert.

Als Unternehmen erreiche ich meine Ziele schneller!

Ich profitiere von:

  • schnelleren Strategie-Umsetzung
  • höherem NPS/CSAT/FCR
  • der Senkung der AHT
  • einer verbesserte Zufriedenheit der Mitarbeitenden
  • einer Steigerung der Mehrwertberatung
  • leichteren Integration der Digitalisierung
  • einer Verbesserung der Sales-Zahlen


Als Kunde freue ich mich, das Unternehmen zu kontaktieren & erzähle es begeistert meinen Freunden weiter!

Ich profitiere von:

  • Freundlicheren Beratung
  • schnellem Verständnis zu meinem Anliegen
  • respektvollem Umgang
  • Lösungsfokus - auch wenn ich unzufrieden bin
  • weniger Aufwand für mich persönlich - es dauert nicht lange und ist effizient



Als Mitarbeitende macht mir die Arbeit mehr Spass!

Ich profitiere von:

  • mehr Sicherheit im Umgang mit den Kunden
  • leichterem Umgang mit schwierigen Kunden
  • dem Nachweis der eigenen Kompetenz durch die Zertifizierung
  • der Differenzierung zu KI, indem ich meine Sozialkompetenz & Empathie ausbaue
  • der Entwicklung der eigenen Kompetenzen



Kundenstimmen

  • Regula, Customer Care Specialist, Banking, Schweiz: „Das Praxis-Gruppentraining und auch das 1:1 Training danach haben definitiv einen Mehrwert für mich. Ich habe super viel Neues für die Praxis gelernt. Dies gibt mir nun viel mehr Sicherheit im Alltag - speziell bei schwierigen Kunden"
  • Miriam, Leiterin Customer Care, Logistik, Schweiz: „Wir haben beim Kundenerlebnis E-Mail das erste Mal einen konkreten Verhaltenskatalog aufgesetzt. Dadurch hatten wir Sicherheit, dass unsere Ziele aus der Strategie ‚One Stop Service' auch bei den E-Mails umgesetzt werden. Dies war für uns ein blinder Fleck. Danke Euch."
  • Reto, Geschäftsleitung, Energiewirtschaft, Schweiz: „Ein Reifegrad von 52% bei der Telefonie hat uns am Anfang geschockt – wir dachten, wir sind besser. Nach einem Jahr der Begleitung mit dem 6-Punkte Programm vom mmp Bildungsinstitut waren wir bei 73% Reifegrad und 32 von 65 Mitarbeitenden sind zertifiziert - wir sind stolz."
  • Manuel, Leiter HR, Telekommunikation, Schweiz: „Dass das ganze Programm auch die Teamleitenden und das Management integriert hat und es als Change-Projekt verstanden wurde, haben wir so bei einem Ausbildungspartner noch nie gehabt. Toll!"


Unsere Expertise in Zahlen

18 000

Kursbuchungen

Seit 2017 haben wir über 18.000 Kursteilnehmende in der Schweiz und Österreich trainiert.

4

Kommunikationskanäle

Wir optimieren Ihre Kommunikation auf 4 Kanälen: Telefon, E-Mail, Chat und Face-to-Face.

6

Schritte zum Erfolg

Unser bewährtes 6-Schritte-Programm führt Sie zum optimierten Kundenerlebnis.

96 %

Empfehlungsrate

96 % der Kursteilnehmenden empfehlen uns weiter.

32

Trainings & Begleitformate

mit 32 verschiedenen Trainings & Begleitformaten unterstützen wir Ihre Organisation.

9

Jahre Firmenbestehen

2017 gegründet in der Schweiz

In 6 Schritten zur Kundenbegeisterung

Schritt 1: Gewünschtes Kundenerlebnis beschreiben

Ihr strategisch gewünschtes Kundenerlebnis beschreiben wir in Form von einem Verhaltenskatalog. Dies für die für Sie relevanten Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat und Face2Face.

Schritt 2: Kommunikativen Reifegrad analysieren

Ihren kommunikativen Reifegrad des aktuellen Kundenerlebnisses analysieren wir - auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat und Face2Face. Gemeinsam identifizieren wir Ihre Stärken und Entwicklungsfelder.

Schritt 3: Trainings und Begleit-Massnahmen konzeptionieren

Ihr persönliches Trainingsprogramm und die dazugehörigen Begleit-Massnahmen definieren wir gemeinsam basierend auf der Standortbestimmung/Reifegrad-Analyse und dem gewünschten und strategischen Kundenerlebnis.

Schritt 4: Kommunikations-Fähigkeiten trainieren

Für Sie kombinieren wir die Vorteile von Trainings in der Gruppe und von individuellen Trainings on the Job.

Gruppentraining

Ihre Mitarbeitenden trainieren wir praxisbasiert in Gruppen, damit diese ihre kanalspezifischen Kommunikations-Kompetenzen ausbauen.

Individuelles Trainings on the Job

Ihre Mitarbeitenden können die erlernten Fähigkeiten leichter nachhaltig anwenden und verbessern sich kontinuierlich durch unsere individuellen Kommunikations-Coachings.

Schritt 5: Nachhaltige Verankerung -

Kommunikations-Coaching

Ihre Mitarbeitenden können die erlernten Fähigkeiten leichter und nachhaltig anwenden und verbessern sich kontinuierlich durch unsere individuellen Kommunikations-Coaching für Sie.

Schritt 6: Erfolgsmessung - Zertifizierung

Ihre Erfolge werden gemessen und zertifiziert.

Erfolgsmessung

Ihre Entwicklung zum gewünschten Kundenerlebnis messen wir durch die abschliessende Erfolgs-Reifegradanalyse. Sie wissen ganz genau wie der Reifegrad ihrer Organisation Ihr gewünschtes Kundenerlebnis unterstützt.

Zertifizierung

Ihre Expertise bestätigen wir durch unsere Zertifizierung. Dieser Leistungsausweis steigert Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Ihre Mitarbeitenden freuen sich über ihren eigenes Zertifikat.

Ihre Mitarbeitenden werden zu Profis für kommunikative Kundenerlebnisse

Trainingsinhalte "Telefon" (Auswahl)

  • Haltung zum Kunden
  • Kundenerlebnis "Telefonat"
  • Strukturiertes & effektives Telefonat
  • Kommunikationswerkzeuge
  • Konfliktmanagement
  • Mehrwertberatung
  • Verkauf am Telefon
  • Was bringt es mir?

Trainingsinhalte "E-Mail" (Auswahl)

  • Haltung zum Kunden
  • Kundenerlebnis "E-Mail"
  • Strukturiertes & effektives E-Mail
  • Kommunikationswerkzeuge
  • Konfliktmanagement
  • Mehrwertberatung
  • Verkauf im E-Mail
  • Was bringt es mir?

Trainingsinhalte "Chat" (Auswahl)

  • Haltung zum Kunden
  • Kundenerlebnis "Chat"
  • Strukturierter & effektiver Chat
  • Kommunikationswerkzeuge
  • Konfliktmanagement
  • Mehrwertberatung
  • Verkauf im Chat
  • Was bringt es mir?

Trainingsinhalte "Face2Face" (Auswahl)

  • Haltung zum Kunden
  • Kundenerlebnis "Face2Face"
  • Strukturiertes & effektives Gespräch
  • Kommunikationswerkzeuge
  • Konfliktmanagement
  • Mehrwertberatung
  • Verkauf im persönlichen Gespräch
  • Was bringt es mir?


Ihre Führungskräfte werden Kommunikations-Coaches

Teil 1: Training „Kommunikations-Coach"

Ihre ausgewählten Führungskräfte oder Mitarbeitende trainieren wir im Aufbau Ihrer Coaching-Kompetenzen auf den Kanälen Telefonie, E-Mail, Chat, Face2Face.

Teil 2: Coach-the-Coach

Ihre zukünftigen Coaches begleiten wir nach dem Training individuell, damit diese ihre persönlichen Gaps schliessen können.

Optional: Training „Change-Begleiter"

Ihre ausgewählten Führungskräfte trainieren wir im Aufbau ihrer Change-Kompetenzen.

Unsere Team für Sie

Anna Craciun

Trainerin & Coach

anna.craciun@mmpconsulting.ch

Tel: +41 44 400 99 55

Bastien Prod'hom

Senior Trainer/Coach & Senior Projektleiter

bastien.prodhom@mmpconsulting.ch

Tel: +41 79 916 77 29

Marcel-Michael Prager

Trainer, Coach, CEO

marcel.prager@mmpconsulting.ch

Tel: +41 78 706 46 14

Nicole Strausak

Key Account Management

nicole.strausak@mmpconsulting.ch

Tel: +41 79 345 15 12

Kontaktieren Sie uns

Bereit für den nächsten Schritt?

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kommunikation optimieren, Ihre Mitarbeitenden trainieren und Ihre Kunden begeistern. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung oder um mehr über unsere Trainings zu erfahren.

Jetzt Termin vereinbaren!

Marcel-Michael Prager

CEO, Trainer und Coach

marcel.prager@mmpconsulting.ch

+41 44 400 99 55

Über uns

Leitsatz: Wir begeistern Kunden!

Gründung & Marke: mmp consulting GmbH wurde 02.02.2017 in der Schweiz gegründet. Das mmp Bildungsinstitut ist eine Marke der mmp consulting Gmbh. Die mmp consulting Gmbh entwickelt Trainings und Coachings und führt diese durch.

Firmensitz & Eigentümer Untere Wiltisgasse 18, 8700 Küsnacht / Marcel Prager / UID: CHE-482.055.914

Geschäftsleitung: CEO - Marcel Prager / COO - Bastien Prod'hom